La technologie CRM a révolutionné la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, influençant ainsi la dynamique de la société moderne. Un rapport plus équilibré et centré sur le client est désormais possible grâce aux outils CRM, en améliorant l'efficacité, et en personnalisant les interactions. Son impact ne se limite pas seulement au monde des affaires. Les organisations à but non lucratif, les éducateurs, et même les gouvernements utilisent maintenant le CRM pour améliorer leur notoriété sur le web et pouvoir répondre plus efficacement aux besoins de leurs publics.